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營業(yè)員

營業(yè)員，在營業(yè)場所從事商品銷售、服務(wù)銷售的人員。從營銷學(xué)角度來講，所有直接和顧客見面的為顧客提供銷售服務(wù)的人員，都可以被稱之為營業(yè)員。這里的銷售服務(wù)包括售前、售中和售后三個階段。狹義的理解是，在商業(yè)服務(wù)業(yè)店面等候和接待主動上門的顧客的所有人員，都是營業(yè)員。營業(yè)員也可以被稱為導(dǎo)購員。

在營業(yè)場所從事商品銷售、服務(wù)銷售的人員。職業(yè)等級：本職業(yè)共分四個等級
初級（國家職業(yè)資格五級）
中級（國家職業(yè)資格四級）
高級（國家職業(yè)資格三級）
技師（國家職業(yè)資格二級）

營業(yè)員服務(wù)
企業(yè)行業(yè)涉及珠寶首飾、飾品·禮品·化妝品、服裝服飾、鞋帽·箱包·皮具、家居·家具、電器·電子·通訊·數(shù)碼、童裝·玩具、建材·裝潢·五金·交電、鐘表·眼鏡、食品·日用品、書店·文具·音響、藥品·保健品等。
營業(yè)員技巧
技巧一：素質(zhì)和自信
因為營業(yè)員是從事終端賣場的工作，在工作環(huán)境和工作壓力上都存在著較大的負擔(dān)，所以容易對自己散失自信。而又正因為營業(yè)員處于賣場的最前線，直接與商場客戶面對面接觸，因為也特別要求營業(yè)員的素質(zhì)問題。所以對于這個要求需要從兩方面努力：一方面營業(yè)員自身要提高自己的素質(zhì)，規(guī)范日常工作的行為規(guī)范，樹立好自己的自信;另一方面在公司方面，要做好營業(yè)員的素質(zhì)培訓(xùn)，幫助其增強自信。
技巧二：熟悉專業(yè)知識，提高語言表達力
營業(yè)員的工作重點之一就是向消費者賣出產(chǎn)品，當(dāng)然對產(chǎn)品的知識了解就變得非常重要。營業(yè)員一方面要明確自身產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，同時還要明確掌握競爭對手的劣勢和不足，熟記產(chǎn)品知識。當(dāng)然，只是對產(chǎn)品知識了解而不懂表達也是不行的。所以營業(yè)員還要提高自己的語言表達能力，豐富自己的語言表達方式。當(dāng)顧客問及產(chǎn)品的相關(guān)信息時，要能流暢地表達出來，并用通俗化的顧客能夠聽懂的意思表達出來。
技巧三：學(xué)會更好地接近顧客
去過賣場的人都知道，很多人都會發(fā)現(xiàn)營業(yè)員突然出現(xiàn)在自己身邊，或者在自己購物時一直為自己推薦和介紹產(chǎn)品。這就提醒營業(yè)員，接近顧客是需要技巧的。至少你不能在顧客正全神貫注打量一件商品時突然出現(xiàn)在其身邊。如果接觸顧客的方法不得當(dāng)，就容易給顧客帶去方案的情緒，不利于接下來工作的開展。所以營業(yè)員在顧客咨詢的時候不能太過熱情。
技巧四：感恩顧客
不管怎樣，顧客總是營業(yè)員是否完成工作的重點，因此還是要對其抱著感恩的心情。顧客購物結(jié)束之后，要對顧客對你的信任表示感謝。在必要的時候，可以主動幫顧客提重物或者聯(lián)系送貨員幫忙。
工作職責(zé)
1、根據(jù)公司制定銷售管理制度、商品及物資管理制度；嚴格做好營業(yè)部的營業(yè)工作；
2、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責(zé)；
3、執(zhí)行公司年季月度商品品銷售計劃；并按時完成計劃銷售；
4、營業(yè)時做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮；
5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“商品進貨申報表”通知店經(jīng)理補貨，盡量做到常規(guī)商品無斷貨現(xiàn)象；
6、商品到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時將將上柜后余下之商品進行儲存或貨架上歸類堆放整齊；
7、隨時作好為顧客提供服務(wù)的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)；
8、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜；如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知主管或經(jīng)理到場處理；
9、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌；
10、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生；
11、下班時，應(yīng)對商品銷售已情況與需補貨商品情況，告知店經(jīng)理，做到補貨無重復(fù)；
11、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗；如有事離崗須向主管及其他員工做好委托；
12、負責(zé)商品入庫出庫核對工作；進出庫商品必須做到有單可查，驗收及時，標明型號、規(guī)格、數(shù)量、單價等，出入庫單據(jù)妥善保管，
13、負責(zé)庫存商品的保管；認真保管在庫商品，做到永續(xù)盤日清月結(jié)，堆放整齊，按型號、規(guī)格、數(shù)量進行逐筆登記，達到賬物相符、賬卡相符，保證賬、卡、物、資金四對口，做好在庫商品的防火、防盜、防損工作，確保庫存商品的安全；
14、執(zhí)行公司年度在庫產(chǎn)品及物資的期末盤點工作；在盤點中發(fā)現(xiàn)問題，要查明原因，并弄清責(zé)任，做好原始記錄，分別按程序辦理調(diào)整賬目手續(xù)；
15、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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